号: 098404010/201804-00009 组配分类: 回应关切
主题分类: 市场监管、安全生产监管、应急管理 发文日期: 2018-03-28
发布机构: 濉溪县市场监督管理局 生成日期: 2018-03-28
称: 【回应关切】【发布会实录】濉溪县2018“3•15”消费维权新闻发布会
号: 词:

【回应关切】【发布会实录】濉溪县2018“3•15”消费维权新闻发布会

来源:濉溪县市场监督管理局 文字大小:[    ] 背景色:       

    发布时间2018328日(星期三)下午3:00

发布地点:濉溪县市场监督管理局三楼会议室

发布单位:濉溪县市场监督管理局、濉溪县消保委

主 持 人:王凤强  濉溪县市场监督管理局党委书记、局长

出席单位: 濉溪县市场监督管理局、濉溪县消保委、濉溪县委宣传部、濉溪县政务公开办、淮北日报、工商导报、濉溪广播电视台、部分公用企业代表

发布内容:

第一项,观看《“3·15”维权在行动》专题片;

第二项,发布《2017年消保维权十大典型案例》和《2017年度12315消费者投诉举报数据分析报告》;

第三项,介绍2017年县消保委工作开展情况和2018年全县消费维权工作安排;

第四项,通报20183•15”国际消费者权益日纪念活动开展情况;

第五项,县政府副县长刘传新讲话。


主持人王凤强

各位新闻界的朋友, 同志们: 

下午好!欢迎大家出席今天的新闻发布会,也借此机会感谢社会各界长期以来对县市场监管局和消保委工作的关心和支持。

消费者权益保护事关广大人民群众切身利益,事关经济社会持续健康发展。加强消费者权益保护,既是全面推进依法治国的重要内容,也是促进消费,扩大内需,强化经济发展内生动力,促进经济转型升级的必然要求和重要举措。今天我们在这里召开3•15”消费维权新闻发布会,主要任务是:公布《2017年消保维权十大典型案例》,发布《12315消费者投诉举报数据分析报告》,通报2017年消费维权工作情况及20183•15”纪念活动开展情况,安排部署今年消费维权工作。参加这次新闻发布会的有:县政府副县长刘传新,县市场监管局、消保委主要负责同志,新闻媒体记者,部分公用企业代表。在此,让我们以热烈的掌声欢迎各位的到来!

今天的新闻发布会有五项议程:

第一项,观看《“3·15”维权在行动》专题片;

第二项,发布《2017年消保维权十大典型案例》和《2017年度12315消费者投诉举报数据分析报告》;

第三项,介绍2017年县消保委工作开展情况和2018年全县消费维权工作安排;

第四项,通报20183•15”国际消费者权益日纪念活动开展情况

第五项,县政府领导讲话。

下面分项进行:

第一项,首先请县领导和同志们观看《“3·15”维权在行动》专题片;

第二项,请县市场监管局党委委员、副局长王立刚发布《2017年消保维权十大典型案例》和《2017年度12315消费者投诉举报数据分析报告》;

王立刚:2017年,濉溪县市场监督管理局按照县委、县政府和省市工商局的各项工作部署,认真履行消费维权监管职责,积极创新工作举措,主动适应新常态新要求,优化12315系统,畅通维权渠道,解决消费诉求,切实维护消费者合法权益,努力营造安全放心的消费环境,为推动经济发展、社会和谐稳定做出积极贡献。

一、基本情况

2017年,濉溪县市场监督管理局12315投诉举报中心共接待消费者来电来访1500余人次,受理消费者投诉、举报、咨询375件。其中投诉131,占受理总量的34.9%,调解成功率96.95%;举报21件,占受理总量的5.6%,案件办结率100%;咨询223件,占受理总量的59.5%,即时解答率100%。涉及消费争议金额103万元,为消费者挽回直接经济损失80余万元。

二、投诉情况

2017年共受理消费者投诉131件,占总受理量的34.9%,已调解127件,调解成功率96.95%。其中,商品类投诉82件,占投诉总量的62.6%;服务类投诉49件,占投诉总量的37.4%

商品类消费者投诉排前三位是日用百货、交通工具、家用电器。日用百货类主要投诉对象是服装鞋帽,共15件,占商品类投诉总量的18.3%反映的主要问题是:衣服洗后缩水、褪色,穿着后不久就出现破损、起球、开线等现象;衣服标签标注不明确,不标注纤维含量;买的衣服不合适想退换难;羊毛衫掉毛、起球,羽绒服漏绒;鞋类商品穿后出现开胶、开线、掉皮、变色等问题。交通工具类主要投诉对象是电动自行车,共13件,占商品类投诉总量的15.9%主要存在问题有:电池质量差,使用寿命、继行里程达不到承诺标准;制动性能差,达不到安全要求;售后服务不到位,维修点技术不过硬,屡修屡坏,有些商家甚至拒绝填写保修记录等。家用电器类主要投诉对象是电视机、电冰箱、空调,共12件,占商品类投诉总量的14.6%反映的问题主要是:多次送修,故障仍不能排除,维修质量难保障;购买后无人上门安装,出现故障无人维修、送货、安装和售后维修服务不及时;在三包期内经营者拒绝为消费者提供免费修理;维修时不应更换维修的配件进行更换维修,变相收取维修费,存在乱收费现象等。

服务类消费者投诉排前三位的是通信服务、邮政服务、居民服务。通信服务类主要投诉对象是宽带服务,共12件,占服务类投诉总量的24.5%主要存在问题有:擅自更改套餐和客户资料、擅自开通增值业务强行扣费、携号转网难、宽带信号质量差、上门维修慢等。邮政服务主要投诉对象是快递服务,共12件,占服务类投诉总量的24.5%反映的问题主要集中在快递延误、货物丢失、包装破损、索赔困难等。居民服务类投诉的主要对象是预付卡消费,共11件,占服务类投诉总量的22.4%主要涉及美容卡、健身卡、洗车卡、洗浴卡、餐饮卡等,反映的问题包括:经营者关门失踪,恶意骗取消费者预付款;服务项目和质量与办卡时的承诺不一致;中途增加费用或频繁推销产品;商家即将停业强迫消费者使用卡内余额而不是退款;经营主体变更,新的经营者不愿为以前的消费者提供服务等。

三、举报情况

2017年共受理消费者举报21件,占受理总量的5.6%,案件办结率100%。其中,商品类举报15,占举报总量的71.4%;服务类举报6件,占举报总量的28.6%。涉及问题的主要是无照经营或超范围经营、销售侵犯他人注册商标专用权商品和虚假广告宣传等问题。其中无照经营类举报7,占举报总量33.3%,主要反映农资、成品油、餐馆商家无证无照经营等;质量类举报5,占举报总量23.8%,主要举报商家销售假冒伪劣商品;虚假宣传类举报4件,占举报总量19.1%,主要是反映商家宣传与事实不符或拒不履行承诺等。

四、咨询情况

2017年共受理消费者咨询223,占总受理量的59.5%,即时解答率100%。其中消费咨询98,43.9%;工商业务咨询82,36.8%;非工商业务咨询43,19.3%。消费咨询主要是想了解自己的消费过程中商家是否存在过错、自己该如何维权、可以提出怎样要求等,工商业务咨询主要集中在企业登记和年报、企业信用信息公示等方面,非工商业务咨询主要涉及物价、公安、税务、教育、卫生、旅游、房管、城市执法、通信管理等部门的业务知识。这表明12315的品牌影响不断扩大,日益成为消费者沟通政府部门、增长消费知识、维护自身权益的重要平台。

下面我通报下2017年消保维权十大典型案例:

1、淮北青东煤业有限公司食堂制售非法添加物质食品案

2017年1024日,濉溪县临涣淮北青东煤业有限公司食堂使用工业盐加工食品,致使56人亚硝酸盐中毒。现场检查还发现当事人使用过期食品原料。直接责任人代某被公安机关刑事拘留,以涉嫌“过失投放危险物质”立案侦查。县市场监督管理局下达了濉市监临罚字【2017385号《行政处罚决定书》,依据《中华人民共和国食品安全法》,对当事人“生产经营添加危害人体健康的非食用物质的食品”,罚款13万元;对“用超过保质期的食品原料加工食品”罚款5万元,并没收超过保持期的海带2箱、酸菜10袋。

2、汽车保养起争执  市场所调解息干戈

2017年116日,消费者李先生在县开发区的张某养车坊做车辆保养,更换了机油、机滤等。第二天,李先生即在行驶途中发现车上仪表显示机油压力不足,随后车熄火不能发动。经就近的4S店检查,初步判断故障原因是缺机油导致拉缸,维修费用约7000元。消费者李先生认为,店主使用了不符合该车型号的机油和滤清器,导致车辆行驶中机油泄露、发动机“拉缸”,要求店主承担维修、检验、拖车等全部费用。店主张某则认为是驾驶不当导致发动机损坏,只愿承担部分车辆维修费用。濉溪县开发区市场监管所工作人员在查清事实,分清责任的基础上,调解双方达成协议:由店主李某支付4S店维修费用的60%以及拖车费和检验费,李先生承担4S店维修费用的40%

3、濉溪县五沟镇童亭化肥经销点销售不合格肥料案

2016年9月,在流通流域商品质量抽查检验中发现,濉溪县五沟镇童亭化肥经销点销售的标称济源市丰田肥业有限公司生产的“丰田”牌复合肥,总氮含量不符合GB15063-2009复合肥国家强制性标准,当事人购进80袋,全部售出,违法货值金额9600元,违法所得1600元。濉溪县市场监督管理局濉市监五罚字【201785号《处罚决定书》,依据《中华人民共和国产品质量法》将其定性为“销售不符合保障人身、财产安全的国家标准的产品”,没收违法所得1600元、罚款9600元。

4、濉溪县铁佛解杨华食品店销售侵权白酒案

2016年1220日,濉溪县市场监督管理局执法人员会同安徽古井贡酒股份有限公司打假人员,现场检查发现,濉溪县铁佛解杨华食品店经销的标称安徽晨野酒业有限公司生产的“牟份原浆”白酒,其包装装潢与古井贡酒股份公司生产的“年份原浆”白酒十分近似,足以造成混淆,侵犯了古井贡酒的“年份原浆”立体注册商标专用权。当事人违法经营额12800元。濉市监铁罚字【201733号,依据中华人民共和国商标法规,将涉案的“牟份原浆”白酒定性为“在同一种商品上将与他人注册商标相同或者近似的标志作为商品名称或者商品装潢使用,误导公众的”侵权商品,没收了查获的牟份原浆5年酒820瓶和8年酒272瓶,罚款13000元。

5、洗车卡刚办却遇停业 消保委调解经营者退款

消费者刘先生向濉溪县消保委投诉:20175月,以500元在县城某洗车行办理了1张可享受50次服务的洗车卡,但只洗了7次车,该洗车行就关闭了。经营者未按事前约定通知消费者办理退款,刘先生也联系不到经营者。县消保委通过企业登记档案查询,找到了经营者李某,向其宣传相关法规,使李某认识到了自身的错误,向刘先生道歉,退还了未消费的430元卡钱。

6、安徽省龙脊山矿泉水有限公司生产不合格桶装水案

2017年918日,在食品安全抽样检验中,安徽省龙脊山矿泉水有限责任公司生产的三个批次的预包装食品“碧清”饮用纯净水,均含有间接致病菌-铜绿假单胞菌,被判定不符合GB19298-2014包装饮用水国家食品安全标准。涉案违法货值2880元。濉溪县市场监督管理局下达了濉市监稽罚字【2017427号《行政处罚决定书》,依据《食品安全法》,对当事人没收违法所得225元,并罚款15000元。   

7、淮北市荣亚粉业有限责任公司生产非法添加的面粉案

2016年1027日,在食品安全抽样检验中发现,标注为淮北市荣亚粉业有限公司生产的两个批次的面粉含有国家禁止添加的过氧化苯加铣增白剂,涉案面粉240袋,违法货值16800元。濉溪县市场监督管理局濉市监四罚字【2017165号《行政处罚决定书》,依据《食品安全法》认定该公司“经营在食品中添加食品添加剂以外的化学物质的食品”,没收其违法所得1440元,罚款60000元。

8、预存话费送手机 售后同样要“三包”

濉溪县淮海路某手机店开办了预存话费送手机业务。2017127日,消费者张先生存入1500元后获得手机一部,但使用几天就出现了死机现象。经检测证实手机存在质量问题。张先生多次找到该手机店要求退换,该店均以是赠品为由,拒绝退换。濉溪县消保委的工作人员向店主宣传相关法规,指出国家工商行政管理总局令第85号公布的《流通领域商品质量监督管理办法》明文规定:商家的奖品、赠品等视同销售的商品,应当依照国家规定、当事人约定履行退货、更换、修理等义务。最终该手机店认识到了自己的错误,为张先生更换了一款同规格同型号的新手机。

9、濉溪县文展周六福银饰店销售侵权银饰案

 2017年1025日,县市场监督管理局接到“周六福珠宝有限公司”的投诉书。经查实:濉溪县文展银饰店未经权利人同意,自20175月份始,擅自使用含有“周六福”字样的招牌和货柜装潢,其自行购进、称重的银饰标签和包装也有“周六福”字样。濉市监商罚字【2017473号《行政处罚决定书》,依据《中华人民共和国反不正当竞争法》将其定性为“擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢,造成和他人的知名商品相混淆,使购买者误认为是该知名商品”,没收违法所得6200元,罚款13800元。

10、淮北市骏迪商贸有限公司五沟骏迪加油站销售不合格成品油案

2017年517日,在流通流域商品质量抽查检验中发现,淮北市骏迪商贸有限公司五沟骏迪加油站经销的0车用柴油和92车用汽油的硫含量不符合国家强制性标准要求。涉案的汽、柴油共4吨,至立案查处时,已全部售完,货值金额23200元,违法所得745元。县市场监督管理局濉市监稽罚字【2017290号《行政处罚决定书》,依据《中华人民共和国产品质量法》对当事人“销售不符合保障人身、财产安全的国家标准的产品”的行为,没收违法所得745元、罚款30300元。 

主持人王凤强:第三项,请县消保委副主任、秘书长赵光明介绍2017年县消保委工作开展情况和2018年全县消费维权工作安排;

赵光明:

各位新闻界的朋友, 同志们: 

下午好!欢迎大家出席今天的新闻发布会,也借此机会感谢社会各界长期以来对县市场监管局和消保委工作的关心和支持。

消费者权益保护事关广大人民群众切身利益,事关经济社会持续健康发展。加强消费者权益保护,既是全面推进依法治国的重要内容,也是促进消费,扩大内需,强化经济发展内生动力,促进经济转型升级的必然要求和重要举措。下面,我通报二个方面内容。

一、濉溪县消保委2017年工作基本情况

2017年,濉溪县消费者权益保护委员会紧紧围绕“网络诚信 消费无忧”年主题,全面履行法定公益性职责,始终坚持“消费者至上”的宗旨,在化解消费纠纷、加强消费教育引导、履行社会监督责任、加强自身建设等方面取得了新进展,为改善消费环境、促进经济持续健康发展和社会和谐稳定做出了积极贡献。

()开展“3·15”宣传活动,营造消费环境。围绕“网络诚信 消费无忧”年主题,组织开展一系列内容丰富、形式多样的3.15宣传纪念活动,以政府的名义下发了《濉溪县20173•15纪念活动实施方案》,召开了濉溪县20173•15”纪念活动暨消费维权工作会议,举行了3.15新闻发布会和消保维权法规培训班。315日当天,牵头组织全县35家行政执法部门、事业单位和公用企业开展了“3·15” 大型户外宣传纪念活动,设立宣传咨询服务点48个,悬挂宣传横幅74条,制作宣传展板42块,印发各类宣传资料3.5万余份,现场展示假冒伪劣商品32,接待群众咨询2600余人次,受理消费者投诉59件,为消费者义诊120余人次,参与活动群众约3.29万人次,全力营造安全、放心、文明、和谐的消费环境。

()强化社会监督,开展社会评议。围绕消费热点行业领域,一是开展了残疾人无障碍设施调查活动;二是开展了消费环境满意度调查活动;三是组织消费者对移动、联通、电信公司和供电、供水、供气企业进行了问卷调查和消费评议;四是对消费者投诉较为集中的一家超市和三家电动车经销商进行了约谈;五是组织10名消费维权志愿者深入到县农业银行、建设银行、工商银行开展了消费体验活动。通过调查、评议、约谈和体验等监督手段,进一步促进了经营者整改,提升了行业服务水平。

()开展消费教育, 提高维权意识。全年,县消保委联合县市场监管局开展消费维权进校园、进社区、进企业宣传活动6场次,举办企业消保法规培训班2,组织12315开放日活动16场次;通过媒体、网站发布消费警示(提示)24次,发表消费维权宣传稿件133篇。通过消费教育引导,进一步督促企业诚实守信经营,增强消费者依法维权的意识。

(四)推进诚信建设,促进企业自律。开展“诚信单位”评选活动,濉溪县安冉水利工程有限责任公司被安徽省消保委授予“安徽省诚信单位”荣誉称号, 濉溪县中瑞农副产品有限责任公司、安徽溪瑞食品有限公司、中国邮政集团公司安徽省濉溪县分公司”等26家企业被淮北市消保委授予2016年度“淮北市诚信单位”荣誉称号。注重诚信承诺企业联盟建设,推荐濉溪县供电公司等32家企业加入“安徽省诚信承诺企业联盟”。

)加强“一会两站”建设, 提升维权效能。全县已建镇(园区)消协分会13,设立12315举报站和消费者维权联络站254,拥有专兼职工作人员511,基本实现了“一会两站”消费维权网络全覆盖,进一步提升了消费维权效能。全年“一会两站”共接待消费者来电来访咨询521人次,受理各类消费者投诉87起,调解成功83,调解成功率 95.4%,调解金额45万元,为消费者挽回经济损失38.6万元,切实维护消费者的合法权益。

 二、2018年全县消费维权工作要点

()开展“3.15”宣传纪念活动,促进维权意识提升。

一年一度的“3.15”国际消费者权益日纪念活动,是消保委的一项重要工作。今年的纪念活动将紧扣中消协确定的“品质消费 美好生活”年主题,重点组织开展下列活动。

一是以县政府的名义下发活动方案并召开工作会议,部署安排2018年“3·15”纪念活动和消费维权工作。

二是在新闻媒体开办“3·15”专栏专刊,宣传消费年主题和维权知识,发布消费警示(提示),报道各执法部门打假维权成果。

三是举行“3·15”大型户外宣传咨询服务活动;

四是运用县政府网站“在线访谈”栏目与网民互动交流3.15消费维权。

五是深入学校、社区、企业等开展宣传培训活动。

六是集中公开销毁一批假冒伪劣商品。

七是召开“3·15”消费维权新闻发布会,公布2017年消保维权十大典型案例。

()深入开展放心消费创建,促进消费环境改善。

按照市政府的部署和要求,深入开展“放心消费”创建活动,进一步完善促进消费的体制机制,落实经营者主体责任,推动消费维权社会共治,营造安全放心的消费环境。

一是制定创建工作方案,建立消费维权机制,明确创建工作责任,强化部门沟通协作,推动创建工作有序有效开展。

二是将创建工作和监管创新行动有机结合,通过强有力的市场监管和执法,严厉打击侵权假冒、虚假宣传、价格欺诈、不正当竞争等各类违法行为,营造公平的市场竞争环境,保护诚信守法,惩治失信违法,形成“一处违法、处处受限”的局面。

三是将创建工作和维权提效行动有机结合,通过县镇联动、部门协作、整体推动的方式提升消费维权便利化水平。建立消费纠纷调解快速处理机制,提升消费纠纷快速反应和快处能力,实现消费纠纷快速分流、快速调处、快速反馈、快速回访。

四是将创建工作与推进社会共治有机结合,通过发挥消保委的牵头作用,形成部门协同的维权合力,媒体广泛宣传的社会效应,群众广泛参与的维权氛围。

()进一步强化社会监督, 促进市场有序竞争。

围绕消费热点行业领域开展消费调查、测评与体验活动,向有关行政部门建议,促进经营者整改,提升行业服务水平。

一是开展快递、保险、医疗等领域的消费体察。

二是对部分公共服务行业的格式合同进行公开点评评议。

三是组织消费维权志愿者、媒体记者对热点行业进行明察暗访。

四是委托第三方进行消费者满意度测评,加强消费维权舆情分析,及时了解消费市场存在的问题,通过查询、建议、约谈等形式促进整改。

()抓好重点领域消费引导, 促进消费平衡发展。

当前旅游、网络消费和老年保健品消费,问题较多,投诉频发,2018年要进一步加强与有关执法部门的联系和配合,强化教育,正确引导,积极妥善处理好消费投诉和纠纷, 依法维护好消费者的合法权益。

一是开展老年消费调查和老年消费教育引导工作,发现涉及群体投诉的要及时报告有关执法部门,加大惩处力度。

二是围绕“品质消费 美好生活”年主题,持续开展消费维权进学校、进企业、进商场、进社区、进单位“五进”活动;广泛开展“送法律、送知识、送服务三下乡 ”活动,组织志愿者开展农村集贸市场商品质量调查。

三是强化旅游、网络消费监督,继续开展旅游体察活动,对电商平台的不公平格式条款进行公开点评评议,促使其改进完善督促电商切实履行7日无理由退货等义务。

()不断完善调处和解机制,促进多元化解效能。

一是完善诉转案工作机制,加大投诉调处力度,落实经营者首问负责、先行赔付等制度。

二是完善与法院的消费纠纷诉调对接工作协作机制,充分发挥消费者权益保护巡回法庭的功能作用,努力提升消费维权效能和消费纠纷调处的刚性,扩大公信力和影响力。

三是加强消费维权信息化建设,探索运用信息化手段实现消费者与经营者在线和解,消保委调解与行政调解、司法要求。一是积极争取政府和相关部门重视支持,尽快恢复“县消保委秘书处”,并按照原核定的编制配齐工作人员,落实工作经费,为消保委履行法定职责提供有力保障;二是在完成县消保委组建工作的基础上,指导和帮助各镇(园区)争取年内完成基层消保分会的组建工作;三是加强消保委成员单位负责同志和消保委秘书处人员的培训教育,努力提升自身素质和履职能力。

谢谢大家! 

主持人 王凤强:第四项,由我来通报20183•15”国际消费者权益日纪念活动开展情况;

为了隆重纪念20183•15”国际消费者权益日,濉溪县消保委及成员单位在县政府的统一领导下,上下联动,立足职能,协调社会各界力量,围绕中消协“品质消费 美好生活”年主题,组织开展了内容丰富、形式多样、声势浩大的3•15”纪念系列活动,取得了良好的社会效果。现将活动开展情况介绍如下:

一、高度重视,精心组织。

1、成立组织,制定方案。为全面做好今年3•15”国际消费者权益日纪念活动,从2月中旬,县市场监管局、消保委就向县人大、县政府进行了专题汇报,争取得到县领导的重视和支持。224,县政府召开了3•15”纪念活动筹备会; 35,县政府办公室下发了《濉溪县20183•15国际消费者权益日纪念活动实施方案》(濉政办秘〔201824号),成立了由县委常委、常务副县长王申任组长的3•15”纪念活动领导小组,确保了今年3•15”纪念活动的顺利开展。

2、召开会议,全面部署。3月月12日,濉溪县20183•15”国际消费者权益日纪念活动暨消费维权工作会议在县政府四楼会议室召开,县委常委、常务副县长王申,县人大副主任、消保委保主任赵岩出席会议,3•15”纪念活动领导小组成员单位主要负责同志和新闻媒体、部分企业代表共计60余人参加了会议。会上,宣读了《濉溪县20183•15”国际消费者权益日纪念活动实施方案》,解读了2018年“品质消费 美好生活”消费年主题,部署了2018年全县消费维权工作,安排了3•15”户外宣传活动具体工作任务,表彰了2017年度“诚信单位”和“守重企业”。会议要求,县消保委及成员单位要统一思想,提高认识,明确责任,狠抓落实,确保3•15”纪念活动取得实效;要各司其职,密切配合,通力协作,共同组织开展好3•15”宣传纪念活动;要认真履行各项法定职责,全力做好2018年消费维权工作。

二、加大宣传,营造氛围。

1、形式多样,内容丰富。围绕“品质消费 美好生活”消费年主题,开展了一系列的宣传咨询活动。一是313,副县长刘传新发表第363•15”国际消费者权益日电视讲话,号召全县广大消费者都要积极参与“品质消费 美好生活”年主题活动中来,全力推进消费维权事业,共同营造安全、放心、和谐的消费环境。二是3月上旬,县消保委成员单位编印3•15”活动宣传册,制作宣传条幅、展板等,广泛宣传“品质消费 美好生活”年主题。三是3•15期间,县消保委、市场监管局牵头组织12家诚信单位和守重企业开展让利销售活动,让消费者能够购买到质优价廉的商品,享受节日气氛。四是315日,县消保委、市场监管局联合政府15个职能部门和12家公共服务企事业单位在县城沱河路举行了3•15”大型户外宣传咨询服务活动。活动现场,各单位利用展板、实物、条幅、真假商品对比、打假成果展示、发放宣传材料、名优商品和优质服务展示、消费维权知识讲解等多种形式,向消费者宣传辨别问题商品的方法,引导消费者安全、科学、健康、合理消费。县市场监管局还设立了投诉台和真假商品展示台16个,现场受理群众投诉举报、展示假冒伪劣商品,为市民解决实际问题;县医院、中医院设立了专家义诊台各1个,为消费者义诊200多人次。县委副书记周无事,县委常委、常务副县长王申,县人大常委会副主任、消保委主任赵岩,县政协副主席李家龙等领导亲临活动现场巡视并对参加活动的同志表示亲切慰问。五是全县13个基层市场监管所、消保分会在所辖镇(园区)同步开展了多种形式的3•15”宣传纪念活动。

2、紧扣主题,凸显特色。一是县消保委、市场监管局与濉溪电视台、《淮北日报》等媒体合作,联合开办3•15”专栏、专刊,广泛宣传2018年消费年主题和消费维权知识,发布消费警示(提示),报道各执法部门打假维权成果。224日—3月16日,通过电视、报纸和网站共播登消费维权年主题公益广告57条次,发布消费警示27条次,发表3•15”活动宣传稿件16;与濉溪电视台联合制作反映2017年全县市场监管系统《“3·15”维权在行动》专题片一部,3•15期间连续播出,社会反响强烈,收到了良好的宣传效果。二是运用县政府网站“在线访谈”栏目与网民互动交流,宣传“品质消费 美好生活”消费年主题和消费维权知识,解答消费者咨询,受理消费者投诉举报等。三是312-14日,县市场监管局联合县消保委围绕“品质消费 美好生活”消费年主题,开展3•15消费维权“五进”宣传活动5次。在濉溪镇闸西社区活动现场,工作人员共发放各类宣传资料500余份,接受各类咨询200余人次,受理消费投诉3件,进一步增强社区居民的消费维权意识,加深了社区居民对消费者权益的了解,提高了社区居民消费维权的能力,营造了和谐公平的社区氛围。四是召开3•15”消费维权新闻发布会,公布2017年十大消费维权典型案例。五是316日,县市场局在县开发区垃圾处理厂举行了3•15”集中销毁假冒伪劣商品活动。此次销毁的假冒伪劣商品涉及白酒、啤酒、洗发液、化妆品、洗衣粉、卫生纸、面粉、大米、八宝粥、花生奶、婴儿奶粉、月饼、饼干等共计九大类二十一个品种,总货值14.16万元,有力打击了制假售假气焰,鼓舞了监管执法人员的斗志,净化了市场环境,维护了消费者的合法权益。

三、效果显著,社会反映好。

据统计,315日当天,全县共设立宣传、咨询、投诉、展示、义诊台58个,摆放宣传展板72,悬挂宣传条幅74条,印发各类宣传资料1.8万余份,现场解答消费咨询3910余人次,受理消费投诉35件,展示假冒伪劣商品30余种,参与活动工作人员250余人次、经营者852户次、群众约7998人次,营造了声势浩大的活动氛围,使广大人民群众和消费者受到了维权知识的教育。

今年3•15”系列纪念活动的开展,在一定程度上既引导了广大消费者树立正确的消费观,又增强了广大消费者的自我保护意识和维权意识,也提高了政府职能部门服务群众、服务企业的良好形象,促进了企业诚信经营的服务意识,为营造安全放心消费环境,创造了良好的氛围。受到了各级领导的表扬和社会的广泛好评。

在今后的工作中,县消保委、市场监管局将本着对人民高度负责的态度,高度重视,严格按照上级的安排部署,3•15”宣传纪念活动作为我委工作的重要内容之一,立足职能,上下联动,合力推进,3•15”各项工作落实到位,抓出实效,确保我县消费维权工作按时、按质完成,使我县广大消费群体真正放心消费。

主持人 王凤强:第五项。请县政府副县长刘传新同志讲话。大家欢迎!


        

 刘传新:

各位媒体朋友,同志们:

大家下午好!欢迎出席县市场监管局新闻发布会,感谢大家一直以来对消费者权益保护工作的大力支持。

过去的一年,全县市场监管部门和消保组织紧紧围绕县委、县政府中心工作,认真贯彻落实《消法》和《省消保条例》,勇于创新,积极作为,强化监管,高效维权,为改善消费环境、促进经济持续健康发展和社会和谐稳定做出了积极贡献。县政府对全县的消费维权工作是满意的、也是认可的。

2018年是全面贯彻落实党的十九大精神的开局之年,是决胜全面建成小康濉溪、实施“十三五”规划承上启下的关键之年,县市场监管部门和消保组织要紧密结合2018年“品质消费 美好生活”主题,把加强消费监督、营造消费环境、提升消费品质作为工作的出发点和落脚点,为“四个濉溪”建设做出应有努力。下面,就做好今年消费维权工作,我讲几点意见。

一、思想重视,服务大局。要积极学习践行党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想,结合我县消费维权工作实际,切实履行《消法》和《省消保条例》,做好党和政府联系广大消费者的重要桥梁和纽带。

二、完善机制,履职尽责。结合当前我县消费趋势和消费纠纷中的热点和难点问题,进一步整合司法资源和县消保委的调解职能,制定完善消费维权工作新机制。

三、步调一致,紧盯重点。扎实推进重点、热点、难点消费领域的调查评议,多形式开展好消费维权进学校、进企业、进商场、进社区、进单位“五进”活动。

四、相互协作,凝聚合力。县消保组织要积极推动行政执法部门对消费者投诉案件的查办力度,建立健全消保组织与各行政执法领域特别是网络消费领域协办工作机制。

五、打牢基础,推动共治。积极探索建立消费维权社会监督第三方评价机制,切实把各类消费纠纷和解在企业、解决在源头,不断促进企业诚信守法经营,营造消费维权社会共治理念和成效的良好氛围。

同志们,保护消费者合法权益是全社会的共同责任。企业的诚信自律之责、政府职能部门的监管之责、消费者的自我保护和媒体、消保组织、行业协会等的社会监督之责,共同给予了消费者最充分、最有效的保护。希望县市场监管部门和消保组织要建立健全消费维权协调工作机制,发挥牵头作用,引导地方政府和社会各界参与,积极构建企业主体、行业自律、社会监督、部门协作一体的消费维权共建、共治、共享的治理格局,不断提升消费维权治理体系和能力现代化,为新时代“四个濉溪”建设创造更加安全放心的消费环境!

谢谢大家!

王凤强:谢谢刘县长的讲话!由于时间关系,今天的新闻发布会到此结束,再次感谢媒体朋友们、同志们的参与和支持,谢谢大家!

 

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